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DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha encomenda? Sim, é possível. Se não ficar totalmente satisfeita com as peças que recebeu, pode devolvê-las no prazo de 30 dias a partir da data de receção.

Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir obrigatoriamente as seguintes condições:

• A encomenda deve conter todas as peças, etiquetas e componentes originais, e a embalagem deve estar intacta, exatamente como o produto lhe chegou às mãos.

• Deve verificar-se apenas o desgaste normal decorrente do manuseio adequado do produto para sua experimentação; não serão aceites danos causados por uso descuidado, lavagens ou marcas de maquilhagem/perfume.

• Sendo artigos de vestuário e moda onde a higiene é fundamental, as peças devem estar completamente limpas e sem sinais de uso antes da devolução.

• Caso o produto apresente algum defeito de fabrico, este deve ser identificado e comunicado imediatamente após a receção.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados ou danificados por mau uso.

Como devolver a minha encomenda? Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar o processo de devolução:

1. Envie um e-mail para: ajuda@lisabonita.pt

2. Certifique-se de incluir no e-mail os seguintes dados:

   • Número da encomenda

   • Motivo da devolução

   • Fotografia do produto (em caso de defeito, danos ou quebras)

   • Nome completo do cliente

   • Morada de entrega

3. A nossa equipa entrará em contacto consigo para fornecer o endereço correto para o envio da devolução.

⚠️ Nota importante: Não envie a devolução para a morada do remetente que consta na etiqueta da embalagem original. A morada correta para onde deve enviar as peças será informada pela nossa equipa após a sua solicitação por e-mail.

A devolução será processada e analisada num prazo de 7 dias úteis após a receção do produto no nosso armazém.

CANCELAMENTOS

O consumidor tem o direito de cancelar a sua compra conforme a legislação de consumo em vigor, desde que o contrato não esteja relacionado com atividades comerciais ou profissionais.

A. Condições de Cancelamento

• O prazo legal para o cancelamento (direito de livre resolução) é de 14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado por si (que não seja o transportador), receba a última mercadoria.

• Como o nosso sistema é totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente para garantir rapidez, não sendo possível interromper o envio após a confirmação. Portanto, não aceitamos cancelamentos após o despacho da mercadoria.

• Para exercer o seu direito de cancelamento antes do envio ou formalizar a intenção de devolução, deve informar-nos claramente através do e-mail: ajuda@lisabonita.pt.

B. Produtos em Trânsito

Como as nossas mercadorias são enviadas diretamente dos nossos parceiros na Ásia, os prazos de trânsito podem ser longos e estão fora do nosso controlo direto. Se o produto já estiver a caminho (expedido), o cancelamento imediato não é possível.

Pedimos que aguarde a receção da encomenda e, em seguida, realize o processo normal de devolução. Pode avisar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de cancelar e, para agilizar o processo de reembolso, solicitamos que nos envie o comprovativo de envio da devolução assim que o fizer.

C. Consequências do Cancelamento

• Caso o cancelamento e devolução sejam efetuados em conformidade, devolveremos os pagamentos recebidos relativos ao valor do produto. Os custos de entrega originais não serão reembolsados (a menos que tenha ocorrido um erro da nossa parte).

• O reembolso será efetuado sem demora, num prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que recebemos a notificação de cancelamento e o produto físico de volta para validação do seu estado.

• Utilizaremos a mesma forma de pagamento que utilizou na transação original (Cartão de Crédito, Referência Multibanco, MB Way ou PayPal), sem que incorra em quaisquer custos adicionais resultantes desse reembolso.

🚨 AVISO MUITO IMPORTANTE:

O cliente é o único responsável por todos os custos de envio decorrentes da devolução do produto. TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, FICANDO OS PORTES DE ENVIO TOTALMENTE A CARGO DO COMPRADOR. Recomendamos o envio com número de registo/rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de devolução.