Política de reembolso

1) INFORMAÇÃO SOBRE A RECOLHA DE DADOS PESSOAIS E CONTACTOS DO RESPONSÁVEL

1.1 Agradecemos a sua visita ao nosso website e o seu interesse. A seguir, informamos sobre o tratamento dos seus dados pessoais quando utiliza o nosso website. Dados pessoais são todos os dados que permitem identificar uma pessoa diretamente.

1.2 O responsável pelo tratamento dos dados neste website, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), é a Logos Ecom LLC, que faz a gestão e exploração comercial da marca Lisa Bonita. O responsável é a pessoa singular ou coletiva que decide, sozinha ou em conjunto, os fins e meios do tratamento dos dados pessoais. Para qualquer assunto relacionado com a privacidade dos seus dados, pode contactar-nos através do e-mail: ajuda@lisabonita.pt.

1.3 Este website utiliza, por razões de segurança e para proteger a transmissão de dados pessoais e outros conteúdos confidenciais (ex.: encomendas ou pedidos ao responsável), uma encriptação SSL ou TLS. Pode reconhecer uma ligação segura pelo prefixo “https://” e o símbolo do cadeado na barra do seu navegador.

2) RECOLHA DE DADOS DURANTE A VISITA AO NOSSO WEBSITE

Ao utilizar o website apenas para fins informativos, sem se registar ou enviar dados, recolhemos apenas os dados que o seu navegador transmite ao nosso servidor (os chamados “ficheiros de registo do servidor”). Quando acede ao website, recolhemos os seguintes dados necessários para lhe mostrar o website de forma correta:

• Website visitado

• Data e hora da visita

• Quantidade de dados enviados em bytes

• Referência da página por onde chegou (origem do tráfego)

• Navegador utilizado

• Sistema operativo utilizado

• Endereço IP usado (por vezes de forma anonimizada)

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo de melhorar a estabilidade e funcionalidade do website, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Não partilhamos ou usamos estes dados para outros fins. Contudo, reservamo-nos o direito de verificar os registos caso haja indícios de uso ilícito.

3) COOKIES

Para tornar a visita ao nosso website mais atrativa e permitir certas funcionalidades, usamos cookies — pequenos ficheiros de texto guardados no seu dispositivo. Alguns são eliminados quando fecha o navegador (cookies de sessão), outros permanecem para reconhecer o navegador na próxima visita (cookies persistentes).

Os cookies recolhem e tratam informações como dados do navegador, localização e endereço IP. Cookies persistentes são automaticamente eliminados após um período que varia conforme o cookie.

Alguns cookies simplificam o processo de encomenda (ex.: guardar o conteúdo do carrinho de compras). Se os cookies processarem dados pessoais, o tratamento é feito para cumprir o contrato ou para proteger os nossos interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b e f do RGPD).

Podemos trabalhar com parceiros publicitários que também usam cookies no seu disco rígido (cookies de terceiros). Quando isso acontece, informamos especificamente sobre a utilização e dados recolhidos através do nosso aviso de cookies.

Pode configurar o seu navegador para ser informado sobre cookies, aceitar ou recusar individualmente, ou bloqueá-los. Cada navegador tem um menu de ajuda com instruções. Links úteis para a gestão de cookies nos navegadores mais comuns:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/pt-pt/microsoft-edge/eliminar-e-gerir-cookies

• Firefox: https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/ativar-e-desativar-cookies-sites-rastrear-preferencias

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-PT

• Safari: https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/sfri11471/mac

• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Note que, se recusar a utilização de cookies, algumas funcionalidades do nosso website podem ficar limitadas.

4) CONTACTO

Ao contactar-nos (ex.: através do formulário de contacto ou por e-mail) recolhemos os dados pessoais indicados no formulário para responder ao seu pedido e gerir o contacto. O tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo de responder às suas dúvidas (artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD). Se o contacto visar celebrar um contrato (como uma compra ou parceria), aplica-se também o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Os dados serão apagados após a resolução final do assunto, salvo se existir uma obrigação legal de conservação dos mesmos.

5) TRATAMENTO DE DADOS PARA ABERTURA DE CONTA E GESTÃO DE CONTRATO

Tratamos os dados pessoais que nos fornece para celebrar um contrato de compra e venda ou para abrir uma conta de cliente na nossa loja, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Pode apagar a sua conta a qualquer momento enviando uma mensagem para o e-mail do responsável. Guardamos os dados para cumprir obrigações fiscais e comerciais e eliminamos após o término desses prazos legais, salvo consentimento expresso em contrário.

6) USO DOS SEUS DADOS PARA MARKETING DIRETO

6.1 Inscrição na newsletter

Se se inscrever na nossa newsletter, enviaremos regularmente informações sobre as nossas ofertas e novidades da Lisa Bonita. Só precisa de fornecer o seu e-mail (outras informações são opcionais). Usamos o sistema de confirmação dupla ("double opt-in"), ou seja, só passará a receber a newsletter após clicar num link de validação enviado para o seu e-mail.

Guardamos o endereço IP, a data e a hora da inscrição para prevenir e provar eventuais abusos. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente no rodapé da própria newsletter ou enviando uma mensagem para o nosso suporte. Após o cancelamento, o seu e-mail é removido permanentemente da lista de distribuição de marketing.

6.2 Envio de newsletter a clientes

Se forneceu o seu e-mail no decorrer de uma compra na nossa loja, podemos enviar-lhe ofertas de produtos semelhantes sem necessidade de consentimento extra, com base no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD). Pode recusar estes envios a qualquer momento, sem qualquer custo, comunicando essa intenção ao responsável ou clicando no link de descadastro.

7) TRATAMENTO PARA GESTÃO DE ENCOMENDAS

7.1 Os seus dados pessoais são partilhados com as transportadoras parceiras estritamente para a finalidade de entrega física dos produtos, e com as instituições financeiras ou gateways de pagamento para o processamento dos pagamentos das suas compras, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

7.2 Uso de prestadores de pagamento:

• PayPal: Enviamos os dados necessários para a PayPal para o processamento do pagamento. A PayPal pode efetuar verificações de crédito com base no seu próprio interesse legítimo. Pode recusar esta análise, mas isso poderá limitar o uso do serviço. Mais informações na Política de Privacidade da PayPal: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/ua/privacy-full

• SOFORT / Klarna: Os pagamentos por esta via são processados pela SOFORT GmbH ou Klarna Bank AB. Os dados são transmitidos única e exclusivamente para a validação e efetivação do pagamento. Mais informações em: https://www.klarna.com/pt/privacidade/

8) LEMBRETE PARA AVALIAÇÃO

Utilizamos o seu endereço de e-mail para enviar um lembrete único para avaliação da sua encomenda, desde que nos tenha dado o seu consentimento expresso para o efeito durante ou após o processo de compra. Pode revogar este consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem para o nosso e-mail de suporte.

9) USO DE REDES SOCIAIS: PLUGINS SOCIAIS

9.1 Facebook

Usamos plugins sociais do Facebook integrados via link HTML para proteger os seus dados, evitando o contacto direto com os servidores do Facebook sem que clique no respetivo botão. Ao clicar, abre-se uma nova janela para a sua interação com a rede social. O Facebook assegura um nível de proteção de dados adequado às normas europeias. Mais informações na Política de Dados do Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

9.2 Instagram

Plugins do Instagram estão integrados por link HTML de forma idêntica para proteger a privacidade dos seus dados. O Instagram assegura a conformidade com as normas europeias de proteção de dados. Mais informações em: https://help.instagram.com/155833707900388/

10) MARKETING ONLINE

10.1 Google Marketing (Antigo DoubleClick)

Este site utiliza ferramentas de marketing online da Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA.

A Google utiliza cookies para exibir anúncios relevantes para os utilizadores, melhorar relatórios sobre o desempenho das campanhas ou evitar que veja o mesmo anúncio repetidamente. Por meio de um ID de cookie, a Google identifica quais os anúncios que são exibidos em cada navegador. O processamento baseia-se no nosso interesse legítimo na otimização da comercialização do nosso site conforme o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Se desejar recusar este rastreamento, pode desativar os cookies de rastreamento de conversão ajustando o seu navegador para bloquear cookies do domínio [www.googleadservices.com](https://www.googleadservices.com), ou alterando as suas preferências em https://adssettings.google.com.

Mais informações sobre a política de privacidade da Google podem ser encontradas em: https://policies.google.com/privacy?hl=pt

10.2 Uso do Google Ads Conversion-Tracking

Este site usa o programa de publicidade online "Google Ads" e o respetivo rastreamento de conversão da Google LLC. Usamos o Google Ads para promover as nossas ofertas em sites externos e avaliar o sucesso das nossas campanhas publicitárias, garantindo uma apresentação direcionada e um cálculo justo dos custos de publicidade.

O cookie de rastreamento é configurado quando um utilizador clica num anúncio do Google. Estes cookies expiram geralmente em 30 dias e não identificam pessoalmente o utilizador. Se visitar páginas específicas da nossa loja enquanto o cookie estiver ativo, a Google e nós poderemos reconhecer que clicou no anúncio e foi redirecionado. Usamos esta ferramenta com base no nosso interesse legítimo em publicidade direcionada (Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Pode desativar estes cookies de anúncios permanentemente através das definições do seu navegador ou descarregando o plugin disponível em: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=pt

11) SERVIÇOS DE ANÁLISE WEB

Google Analytics

Este site utiliza o Google Analytics, um serviço de análise web da Google LLC. O Google Analytics utiliza cookies que possibilitam a análise do uso do site. As informações geradas pelo cookie sobre o seu uso (incluindo o endereço IP abreviado) são transmitidas e armazenadas num servidor da Google.

Este site usa o Google Analytics com a extensão _anonymizeIp(), que anonimiza o endereço IP por truncamento e impede a associação direta a pessoas singulares. O IP é truncado ainda dentro do Espaço Económico Europeu antes do envio. Essa operação baseia-se no nosso interesse legítimo na análise estatística do comportamento do utilizador para otimização do site, conforme o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Pode impedir a recolha e processamento dos dados gerados pelo cookie descarregando e instalando o plugin de desativação do navegador disponível em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt

12) RETARGETING / REMARKETING / PUBLICIDADE DE RECOMENDAÇÃO

Meta Pixel (Antigo Facebook Pixel)

Este site usa o Meta Pixel da Meta Platforms, Inc. Com o seu consentimento expresso, o comportamento dos utilizadores pode ser rastreado após verem ou clicarem num anúncio no Facebook ou Instagram. Isto permite avaliar a eficácia dos anúncios para fins estatísticos e de pesquisa de mercado.

Os dados coletados são anônimos para nós e são tratados com base no seu consentimento expresso conforme o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Contudo, a Meta armazena e processa estes dados, podendo vinculá-los ao seu perfil de utilizador para fins publicitários próprios, conforme a política de privacidade da Meta: https://www.facebook.com/about/privacy/

Pode gerir ou desativar as preferências de anúncios de terceiros em: https://www.aboutads.info/choices/

13) INCORPORAÇÃO DE SITES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Neste site são utilizados componentes de terceiros (plugins de fontes como o Google Fonts, vídeos do YouTube ou Vimeo, ícones do Font Awesome, etc.) para tornar o site mais funcional e atraente. Sempre que acede a uma página com conteúdo incorporado, o seu navegador liga-se ao servidor do respetivo terceiro para carregar os dados técnicos (como o seu endereço IP).

O uso destes serviços baseia-se no nosso interesse legítimo em uma apresentação funcional, moderna e esteticamente atraente da loja online, conforme o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

14) OS SEUS DIREITOS

Como titular dos dados, o utilizador tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais guardados pela Logos Ecom LLC:

• Direito de acesso: Pode solicitar informações sobre quais os dados que temos armazenados sobre si.

• Direito de retificação: Pode solicitar a correção imediata de dados incorretos ou incompletos.

• Direito de exclusão ("direito ao esquecimento"): Pode solicitar que os seus dados sejam apagados, desde que não exista uma obrigação legal ou fiscal para o seu armazenamento.

• Direito de limitação do processamento: Pode solicitar que o uso dos seus dados seja temporariamente suspenso ou limitado.

• Direito de oposição: Pode opor-se ao processamento dos seus dados por motivos decorrentes da sua situação particular.

• Direito à portabilidade: Pode solicitar a transferência dos seus dados para si ou para outro controlador num formato estruturado.

• Direito de revogar o consentimento: Pode retirar os consentimentos dados anteriormente (como a inscrição na newsletter) a qualquer momento.

• Direito de apresentar reclamação: Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente (em Portugal, a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Se desejar exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto direto connosco através do e-mail oficial de suporte da loja: ajuda@lisabonita.pt.